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民航局出台公共航空运送旅客服务办理规矩

  记者近来从民航局得悉,《公共航空运送旅客服务办理规矩》(以下简称《规矩》)正式出台,对1996年和1997年别离发布的《世界民用航空旅客、行李国内运送规矩》和《世界民用航空旅客、行李世界运送规矩》进行统筹修订,进一步规范了国内、世界旅客运送次序,保证旅客合法权益。

  据悉,《规矩》涵盖了承运人、机场办理机构、航空出售代理人、地上服务代理人、航空出售网络途径经营者和信息企业等商场主体,并对各主体的根本职责进行清晰。

  针对旅客乘机和行李运送环节,《规矩》清晰了机场办理机构在服务设施设备、标识指引等方面的职责和职责;要求承运人和机场办理机构针对旅客突发疾病等景象拟定应急处置预案,维护旅客生命健康。为充沛开释商场生机,《规矩》不再对行李尺度和分量、免费行李额、逾重行李费等进行一致规矩,而是要求承运人依据企业经营特色自行拟定相关规范并对外发布。一起,《规矩》还对行李运送和行李丢掉损坏处置等提出了清晰要求。

  为更好保证旅客合法权益,《规矩》进一步疏通旅客维权途径,强化了相关商场主体的投诉处理才能要求,严厉了投诉处理流程和处理时限,健全了投诉反应机制,加强了旅客投诉的闭环办理。(记者徐伟 见习记者刘欣)

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