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省交通运输厅举行省级交通运输政务服务监督事项处理作业会议

  10月12日,省交通运输厅举行省级交通运输政务服务监督事项处理作业会议。厅有关处室、厅直有关单位及高速公路运营单位分担担任同志参加会议。会议通报了8月份、9月份省级政务服务热线转办工单处理状况。副厅级干部胡斌就下一步作业重点进行布置,并对做好转办事项作业提出具体要求。

  会议着重,为习惯省级政务热线归并后承办作业改变及交通运输部对承办功率质量的12328热线考评,切实做好“汇民智,畅民意,听民声,解民忧”政务途径,更好地树立服务为民的交通运输职业形象。各处室、单位要进步政治站位,根绝彼此推诿、承办不及时、答复不详实等问题。一是严厉执行处理时限要求。树立处理时限是底线而非标准线的思维,以最短时刻、最高质量回答大众诉求、处理大众困难。二是压实职责,清晰承办人员。指定专人担任处室、单位内部工单受理、催促、回复作业。对确需退回的工单,及时对接厅热线转办中心,阐明退回理由,并给出转办主张。三是清晰职责规模。对触及事项难以界定职责规模的,由厅热线转办中心提请厅办公室和谐指定职责处室、单位处理。四是各处室、单位对承办的工单,要做到件件有回复,限时办结有关事项,逾期要追究职责。五是加强查核,提高考评成果。各处室、单位要听民声、察民意、解民忧,努力进步工单处理质量,提高整体考评成果。应急中心担任对每月政务服务事项处理状况进行统计分析,对各承办处室、单位处理状况进行排名,关于查核排名靠后的处室、单位将进行通报、约谈,树立微信群,对处理不及时的问题及时调度。往后各处室、单位转办件有必要在固定时刻内给予答复,答复率有必要到达100%。各处室、单位要据守为公民服务的良心,不断提高交通运输职业管理才能和公共服务水平,把走在前列的方针落到实处。

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